农村银行加强对消费者的保护

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除了市场力量,决定企业命运的因素之一是客户反馈

这对于像银行这样的机构来说尤其重要,因为银行的产品创新受到法规的控制,而竞争对手很容易匹配产品

为了确保客户的惠顾,一些银行经历了改造,为客户创造更加个性化的体验

他们现在为每个可能的客户提供量身定制的更广泛的产品,从青少年到年轻的专业人​​士和退休人员

然而,对于农村银行而言,个性化银行业务不仅仅是阻止客户离开的商业决策;它是一种真正固有的特征

由于农村银行是社区银行,每家银行都散发出一定的个性和归属感,因为它的根源是一个优势,即尽管大银行进入市场,它仍能保持市场份额

甚至Bangko Sentral州长Amando Tetangco Jr.也认为农村银行提供的个人银行业务是强大的

Tetangco早些时候敦促农村银行家研究他们当地的独特人口统计数据,并利用这些知识为他们的客户开发适当的产品和服务

然而,满足客户的需求不应该是银行的唯一关注点

保护他们的利益和福利也是必不可少的

为此,Bangko Sentral ng Pilipinas(BSP)已经开发并采取了金融消费者保护框架,以使银行间的消费者保护制度化

此举是继BSP的一份报告显示,它在2013年收到银行客户近2,500起投诉

早前据报道,BSP助理行长Johnny Noe Ravalo已经注意到大多数银行投诉是关于不礼貌的银行收款人,复杂的取款程序,以及可疑的利息费用

其中,新的消费者保护框架为完全披露和透明度以及保护客户信息和公平待遇制定了标准

为了提高透明度,新政策要求银行提供有关特定产品或服务性质的完整,易于获取的信息

此外,银行现在还需要在签订任何合同后给客户至少两天作为冷静期

至于保护客户信息和确保公平对待,银行同样负责建立信息安全计划,该计划应定期监控以存储和保护客户机密信息

与任何其他领域一样,银行业蓬勃发展需要为业务创新,客户满意度和消费者保护找到正确的方案

中央银行一直尽力引导银行寻找理想的组合;现在,各个机构应该牢记并真正提供适用于银行和消费者的健全有效的环境

作者:干蟊切